OKRs là gì? Những mô hình doanh nghiệp nào nên áp dụng OKRs

Các doanh nghiệp đều đặt ra mục tiêu tăng trưởng mỗi năm. Tuy nhiên, để triển khai được kế hoạch đạt theo mục tiêu đã đặt gặp rất nhiều khó khăn. Bộ phận kinh doanh theo đuổi doanh số, marketing chạy chiến dịch riêng, trong khi đội vận hành lại tập trung xử lý công việc nội bộ. Khi các phòng ban thiếu sự liên kết, doanh nghiệp rất dễ rơi vào tình trạng “bận nhưng không hiệu quả”. Đó cũng là lý do nhiều tổ chức hiện nay bắt đầu quan tâm đến câu hỏi “OKRs là gì?” Đây như một phương pháp giúp đồng bộ mục tiêu và nâng cao hiệu suất làm việc. Không chỉ được sử dụng trong các tập đoàn công nghệ lớn, OKRs hiện đã trở thành mô hình quản trị mục tiêu được nhiều doanh nghiệp ứng dụng trong quá trình mở rộng và chuyển đổi vận hành.

1. OKRs là gì?

OKRs là phương pháp quản trị mục tiêu dựa trên hai thành phần chính gồm:

• Objectives (Mục tiêu)
• Key Results (Kết quả then chốt)

Trong đó, Objectives là mục tiêu doanh nghiệp muốn đạt được, còn Key Results là những chỉ số cụ thể dùng để đo lường mức độ hoàn thành mục tiêu đó.

Ví dụ:

• Objective: Nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Key Results:
  • Tăng tỷ lệ phản hồi khách hàng lên 95%
  • Giảm thời gian xử lý khiếu nại xuống dưới 2 giờ
  • Tăng mức độ hài lòng khách hàng lên 20%

Điểm khác biệt của OKRs nằm ở việc mọi mục tiêu đều cần có dữ liệu đo lường rõ ràng thay vì đặt mục tiêu chung chung hoặc khó đánh giá.

2. Vì sao nhiều doanh nghiệp hiện nay chuyển sang áp dụng OKRs?

Giờ đây, doanh nghiệp không chỉ cần làm nhiều việc mà còn phải đảm bảo toàn bộ đội ngũ cùng hướng về một mục tiêu chung. Đây cũng là lý do OKRs ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn thay cho mô hình quản trị truyền thống.

2.1. OKRs giúp doanh nghiệp tập trung đúng mục tiêu

Một trong những vấn đề phổ biến của nhiều doanh nghiệp là nhân sự dễ bị cuốn vào công việc hàng ngày mà thiếu sự liên kết với chiến lược tổng thể. Khi áp dụng OKRs, mỗi bộ phận sẽ hiểu rõ doanh nghiệp đang ưu tiên điều gì và kết quả cần đạt được là gì? Và cũng hình dung được các công việc cá nhân sẽ phải đóng góp ra sao vào mục tiêu chung. Vậy nên, áp dụng OKRs giúp đội ngũ tập trung hơn vào các nhiệm vụ mang lại giá trị thực tế thay vì xử lý công việc dàn trải.

2.2. Tăng tính minh bạch trong vận hành

Không giống nhiều mô hình quản trị cũ chỉ tập trung vào cấp quản lý. OKRs hướng đến sự minh bạch giữa các phòng ban và nhân sự. Khi toàn bộ mục tiêu được công khai nội bộ giúp nhân viên dễ theo dõi tiến độ. Các bộ phận phối hợp hiệu quả và quản lý dễ dàng đánh giá hiệu suất thực tế hơn. Nhờ đó, giúp doanh nghiệp hạn chế tình trạng làm việc thiếu định hướng. Vậy nên, đây được xem là yếu tố rất quan trọng trong các doanh nghiệp đang phát triển nhanh hoặc có nhiều phòng ban vận hành cùng lúc.

>>> Xem thêm: Phương pháp đào tạo kế thừa đúng cách cho doanh nghiệp lớn.

3. Những mô hình doanh nghiệp nào phù hợp với OKRs?

Không phải doanh nghiệp nào áp dụng OKRs cũng đạt hiệu quả ngay lập tức. Mô hình này thường phù hợp hơn với các tổ chức đang cần tăng khả năng phối hợp và tối ưu hiệu suất vận hành.

3.1. Startup và doanh nghiệp tăng trưởng nhanh

Các startup thường thay đổi chiến lược liên tục theo thị trường. Điều này khiến đội ngũ dễ mất định hướng nếu thiếu hệ thống quản trị mục tiêu rõ ràng.

Việc áp dụng OKRs giúp startup:

• Xác định ưu tiên theo từng giai đoạn
• Theo dõi hiệu quả tăng trưởng
• Đồng bộ mục tiêu giữa các bộ phận
• Tăng khả năng thích nghi nhanh với thị trường

Đặc biệt trong giai đoạn mở rộng quy mô, OKRs giúp doanh nghiệp duy trì tính tập trung thay vì phát triển quá dàn trải.

3.2. Các doanh nghiệp công nghệ và chuyển đổi số

Các doanh nghiệp công nghệ thường có nhiều nhóm vận hành cùng lúc như sản phẩm, kỹ thuật, marketing và chăm sóc khách hàng. Nếu thiếu hệ thống mục tiêu rõ ràng, việc phối hợp giữa các đội nhóm rất dễ gặp khó khăn. OKRs chính là phương pháp giúp các doanh nghiệp công nghệ:

• Theo dõi tiến độ phát triển sản phẩm
• Đo lường hiệu quả tăng trưởng người dùng
• Kiểm soát mục tiêu kinh doanh theo dữ liệu
• Tối ưu khả năng phối hợp nội bộ

3.3. Doanh nghiệp có nhiều phòng ban hoặc chi nhánh

Khi quy mô doanh nghiệp mở rộng, việc đảm bảo toàn bộ hệ thống vận hành theo cùng một định hướng thường không dễ dàng. Với các doanh nghiệp có nhiều phòng ban và chi nhánh, OKRs sẽ hỗ trợ đồng bộ mục tiêu giữa các chi nhánh. Cùng với đó là giúp kiểm soát tiến độ theo thời gian thực, đánh giá hiệu suất minh bạch hơn. Từ đó, giúp giảm thiểu tình trạng chồng chéo công việc Điều này đặc biệt hữu ích với doanh nghiệp đang trong giai đoạn mở rộng hoặc tái cấu trúc vận hành.

4. Doanh nghiệp dễ gặp sai lầm gì khi triển khai OKRs?

Dù mang lại nhiều lợi ích, nhưng không ít doanh nghiệp vẫn thất bại khi áp dụng OKRs vì triển khai chưa đúng cách. Vậy nên, trước khi triển khai doanh nghiệp cần lưu ý một số sai lầm phổ biến nhất hiện nay gồm: 

• Đặt quá nhiều mục tiêu cùng lúc
• Key Results thiếu khả năng đo lường
• Áp dụng cứng nhắc cho mọi bộ phận
• Thiếu theo dõi tiến độ thường xuyên
• Nhân sự chưa hiểu rõ mục tiêu tổng thể

OKRs không thay thế KPI mà bổ trợ cho quản trị hiệu suất

Nhiều người thường nhầm lẫn giữa KPI và OKRs, tuy nhiên hai mô hình này phục vụ mục tiêu khác nhau.

• KPI thường dùng để đo hiệu suất công việc cố định
• OKRs tập trung vào mục tiêu tăng trưởng và cải tiến

Doanh nghiệp hiện nay thường kết hợp cả hai để vừa kiểm soát hiệu quả vận hành, vừa thúc đẩy đổi mới và tăng trưởng dài hạn.

Thị trường đang ngày càng thay đổi nhanh chónh, các doanh nghiệp cần ưu tiên mô hình quản trị có khả năng thích nghi linh hoạt thay vì hệ thống vận hành quá cứng nhắc. Và OKRs đang trở thành lựa chọn phổ biến nhờ khả năng kết nối mục tiêu chiến lược với hoạt động thực tế của từng bộ phận. Không chỉ giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả quản trị, OKRs còn góp phần xây dựng văn hóa làm việc minh bạch, chủ động và tập trung vào kết quả trong dài hạn. Vậy nên, các doanh nghiệp hãy sớm áp dụng OKRs để tối ưu hiệu quả quản lý doanh nghiệp sớm nhất.